Refund policy

Políticas de garantías y devoluciones de Ta Fleur

En Ta Fleur trabajamos con orquídeas reales y procesos que toman tiempo. No solo vendemos una pieza: queremos que la experiencia, desde que haces tu pedido hasta que la usas, se sienta cuidada.

Aquí encontrarás nuestras políticas de envíos, garantías, cambios y devoluciones.

Envíos

Tu pedido se envía en un plazo aproximado de 3 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de tu compra y según la pieza que hayas escogido.

Apenas realizas tu pedido, si tu pieza no está en stock, tus orquídeas entran en proceso de secado, que puede tardar hasta dos semanas. Después, se encapsulan y se ensamblan con el resto de la pieza; esta parte suele tardar entre 2 y 3 días hábiles.

Una vez tu pedido está listo y sale de nuestro taller, los tiempos de entrega dependen de la transportadora aliada.

  • No nos hacemos responsables por demoras u otros inconvenientes ajenos a Ta Fleur una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora.

  • En esos casos, deberás comunicarte directamente con la transportadora.

  • Si tu pedido es devuelto por falta de recepción o por datos incompletos o errados, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por ti.

Ta Fleur es un proyecto slow fashion y trabajamos principalmente sobre pedido. Preferimos respetar los tiempos que cada flor necesita.

Garantía

Si tu pieza llega en mal estado (por ejemplo, por un mal manejo en el transporte), puedes acceder a una reparación gratuita dentro de los primeros 5 días después de recibirla.

Para iniciar el proceso de garantía:

  1. Escríbenos a tafleurboutique@gmail.com

  2. Adjunta fotos y una breve descripción de lo ocurrido.

Nuestro equipo revisará tu caso y te acompañará en el proceso.
Uno de los costos de los envíos asociados a la garantía deberá ser asumido por la clienta.

Sobre las imágenes de referencia

Las fotos que ves en nuestro Instagram y en nuestra página web son referencias.

Cada orquídea que elegimos y secamos es única. Al ser un ser vivo, reacciona de manera diferente al secado y al encapsulado. Es normal que existan variaciones en:

  • tamaño

  • forma

  • tono de color

En Ta Fleur nos aseguramos de escoger orquídeas lo más acordes posible a las imágenes de referencia de la pieza que compraste, pero no podemos controlar por completo sus cambios naturales.

Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos cuando la razón sea una diferencia en apariencia frente a la imagen de referencia.

Cuidado

Cada pieza de Ta Fleur es delicada, pero no frágil. Un buen cuidado de tu parte hace que tu orquídea se mantenga fuerte y bonita por más tiempo.

No nos hacemos responsables por daños ocasionados por caídas, golpes o situaciones accidentales. Sin embargo, si el daño ocurre dentro de los primeros 10 días después de recibir tu pieza, puedes escribirnos para evaluar una reparación gratuita o reemplazo, siempre que el daño no se deba a un mal uso.

En estos casos, uno de los costos de los envíos será asumido por la clienta.

Cambios

Sabemos que a veces decidirse no es fácil. Por eso, ofrecemos la posibilidad de cambiar tu pieza.

  • Desde el momento en que la recibes, tienes 5 días para escribirnos a tafleurboutique@gmail.com y solicitar un cambio.

  • El cambio puede realizarse por otro producto de igual o mayor valor (si es de mayor valor, se debe completar la diferencia).

  • La pieza debe ser enviada de vuelta en perfecto estado, con el mismo cuidado con el que la recibiste. Nuestro equipo valorará cada caso.

No realizamos devoluciones de dinero ni más cambios una vez recibida la segunda pieza.
Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por la clienta.

Reembolsos

Un reembolso del valor total de tu pedido es posible únicamente después de que hayas recibido la pieza y la devuelvas en perfectas condiciones.

  • El reembolso puede solicitarse dentro de los primeros 4 días hábiles después de la fecha de entrega registrada por la transportadora.

  • No se realizan reembolsos antes de la entrega de la pieza.

  • La pieza debe regresar en perfecto estado; de lo contrario, nos reservamos el derecho de no proceder con el reembolso.

  • Los costos de envío en estos casos serán asumidos por la clienta.

Descuentos

  • Los códigos de descuento no son acumulables entre sí.

  • Cada código puede usarse una sola vez por clienta.

  • Los códigos de referencia tampoco son acumulables.

Gracias por ser parte de nuestro jardín

Si tienes dudas específicas sobre tu caso o necesitas más información, puedes escribirnos a través de: