Garantías y devoluciones

Políticas de garantías y devoluciones de Ta Fleur

En Ta Fleur creemos en la experiencia que va más allá de una compra. Queremos establecer una conexión intencionada con cada una de ustedes. Por eso nos comprometemos a brindarte una experiencia satisfactoria en cada pedido. 

A continuación, te presentamos nuestra política de garantías y devoluciones para nutrir la confianza entre Ta Fleur y tú.

Envíos: 

Tu pedido será enviado en un plazo de 10 a 14 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de la compra. Apenas realizas tu pedido, tu(s) orquídea(s) son puestas en secado, un proceso que tarda hasta una semana y media. Una vez completada esta etapa, pasan a ser encapsuladas con sumo cuidado y detalle. Esta segunda parte de tu pedido tarda entre 2 a 3 días hábiles en estar listo junto con su ensamblaje al resto de tu pieza. 

Los tiempos de entrega desde el momento en que es enviado tu pedido dependerán de la empresa transportadora aliada a Ta Fleur. 

No nos haremos responsables por entregas tardías u otros problemas con la transportadora una vez que tu orden haya sido enviada. Deberás contactar con la transportadora. Si tu pedido es devuelto debido a no recepción, o falla de confirmación de datos de tu parte, deberás asumir el costo de reenvío. 

Garantía:

En el caso de que tu pieza llegue en mal estado (usualmente por causa del manejo en el transporte), Ta Fleur te ofrece el servicio de reparación gratuita dentro de los primeros 5 días después de recibida tu pieza. Solamente debes escribir un correo a tafleurboutique@gmail.com adjuntando evidencia de tu caso para abrir el proceso de garantía. El costo de transporte será asumido por la clienta.

Respecto a la imagen modelo: 

Las imágenes que se encuentran en nuestro Instagram y en nuestra página web son de referencia. Cada una de las orquídeas que escogemos y secamos es distinta la una de la otra. Siendo seres vivos, reaccionan de maneras diversas a su proceso de secado y encapsulado. En este orden de ideas, es normal que presenten variaciones en su tamaño, forma y color. En Ta Fleur te garantizamos que se escogerán las orquídeas más acordes a las imágenes de referencia de la pieza comprada, sin embargo, no podemos controlar sus cambios naturales. 

De este modo no se aceptarán solicitudes de devoluciones o reembolsos con razón de discrepancias en la apariencia con respecto a la imagen de referencia. 

Cuidado: 

Cada pieza de Ta Fleur es delicada, mas no frágil. Un buen cuidado de tu parte te garantiza una orquídea duradera y fuerte. No nos hacemos responsables por daños causados por caídas accidentales y situaciones aisladas. Sin embargo, si este daño sucede en los primeros 10 días después de recibida tu pieza, podrás aplicar a la reparación gratuita o reemplazo de la misma. Esta garantía excluye los daños por mal cuidado de tu pieza. En estos casos, el valor del envío corre por cuenta de la cliente. 

Cambios: 

Sabemos que a veces es difícil escoger, así que te ofrecemos la posibilidad de cambio de tu pieza. Desde que la recibes, tienes 5 días para presentar tu solicitud a tafleurboutique@gmail.com para llevar a cabo un cambio por otro producto de igual o mayor valor al que adquiriste. El reenvío de tu pieza debe ser cuidadoso y debe llegar en condiciones perfectas. Nuestro equipo valorará cada caso. No se realizan devoluciones de dinero o más cambios una vez recibida la segunda pieza por parte de la cliente y esta tendrá que asumir los costos de envío. 

Reembolsos de dinero: 

Un reembolso del valor total de un pedido es posible únicamente después de recibida la pieza por la cliente. No se harán devoluciones de dinero antes de que la cliente reciba su pieza y la devuelva en perfectas condiciones durante los primeros 4 días hábiles después de entregada la pieza por la transportadora. La cliente asume los costos de envío.

¡Gracias por ser parte de nuestro jardín!

Si tienes alguna pregunta o requerimiento adicional, no dudes en contactarnos a través de Instagram o tafleurboutique@gmail.com.